Настоящий раздел применяется к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товары для осуществления предпринимательской деятельности.
Порядок поставки, приемки, гарантии, ремонта, замены и возврата оборудования определяется условиями заключенного договора, счета, спецификации, гарантийными условиями изготовителя и применимыми положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. Положения Закона РФ «О защите прав потребителей», предназначенные для граждан-потребителей, к таким отношениям не применяются.
Приемка товара
При получении товара покупателю рекомендуется проверить количество грузовых мест, наименование и модель оборудования, комплектность, состояние транспортной упаковки и отсутствие видимых механических повреждений.
При получении оборудования от транспортной компании необходимо проверить состояние груза до подписания документов о приемке. При наличии повреждений упаковки, следов удара, намокания, деформации, недостачи грузовых мест или иных видимых повреждений следует зафиксировать их в документах перевозчика, произвести фото- или видеосъемку и, при необходимости, составить акт.
О выявленных несоответствиях по количеству, ассортименту, комплектности или качеству товара покупатель уведомляет ООО «100 Систем» в порядке и сроки, предусмотренные договором и законодательством Российской Федерации. Приемка товара без замечаний по внешнему виду не лишает покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.
Возврат исправного товара
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей законодательством не предусмотрено безусловное право вернуть исправный товар надлежащего качества только по причине того, что товар не подошел, перестал быть необходим или покупатель изменил решение о приобретении.
Возврат или обмен исправного товара, соответствующего условиям договора, спецификации и согласованным характеристикам, возможен только в случаях, прямо предусмотренных договором, либо по отдельному письменному согласованию с ООО «100 Систем». До получения такого согласования не следует самостоятельно отправлять товар в адрес ООО «100 Систем», производителя или сервисного центра.
Гарантия на оборудование
Гарантийный срок определяется условиями производителя, гарантийным талоном, договором поставки, спецификацией либо иными документами, переданными вместе с товаром. Если иное не предусмотрено договором или условиями изготовителя, гарантийный срок исчисляется с момента передачи оборудования покупателю.
В зависимости от производителя и вида оборудования гарантийное обслуживание может выполняться ООО «100 Систем», авторизованным сервисным центром производителя, производителем либо иной уполномоченной организацией.
Порядок обращения при обнаружении неисправности
При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока необходимо обратиться в сервисную службу ООО «100 Систем». Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем указать наименование организации-покупателя, номер договора, счета, УПД или иного документа о покупке, модель и серийный номер оборудования, подробное описание неисправности, код ошибки, а также при возможности приложить фотографии или видеозапись проявления неисправности.
Сервисная служба может предложить предварительную консультацию или удаленную диагностику. Если установить причину неисправности дистанционно невозможно, оборудование передается на диагностику в согласованное место.
Диагностика, ремонт, замена и возврат
Наличие недостатка и причины его возникновения определяются по результатам проверки качества и, при необходимости, диагностики оборудования. Сам факт обращения покупателя с заявлением о неисправности не означает автоматическую замену оборудования или возврат денежных средств.
Если подтвержден гарантийный характер недостатка, требования покупателя рассматриваются в соответствии с условиями договора и законодательством Российской Федерации. Если недостаток является устранимым, оборудование может быть направлено на гарантийный ремонт.
При существенном нарушении требований к качеству товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, включая при наличии предусмотренных законом оснований требование о замене товара либо отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы.
К существенным нарушениям требований к качеству относятся, в частности, неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, недостатки, выявляющиеся неоднократно либо проявляющиеся вновь после устранения, а также иные аналогичные недостатки.
Когда неисправность не относится к гарантийному случаю
Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки оборудования, если установлено, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие:
Повреждение пломбы, использование совместимого расходного материала или наличие следов стороннего вмешательства само по себе не является безусловным основанием для отказа в гарантии, если оно не связано с возникшей неисправностью. Причина неисправности определяется по результатам диагностики.
Расходные материалы и ресурсные узлы
Картриджи, тонер, фотобарабаны, девелоперы, ролики, ремни переноса, узлы закрепления изображения и другие компоненты оборудования могут иметь установленный изготовителем ресурс либо относиться к расходным или ресурсным элементам. Естественный износ и исчерпание установленного производителем ресурса не являются гарантийным случаем.
Производственный дефект самого расходного материала или ресурсного компонента рассматривается отдельно в соответствии с условиями производителя, договора и законодательства Российской Федерации. Использование совместимых расходных материалов само по себе не прекращает гарантию на оборудование.
Транспортировка оборудования
МФУ, принтеры, цифровые печатные машины, финишное оборудование и другая техника должны перевозиться с соблюдением требований производителя. Для крупногабаритного оборудования могут требоваться транспортировочные фиксаторы, демонтаж отдельных узлов и лотков, удаление или фиксация расходных материалов и иные подготовительные мероприятия.
Не следует самостоятельно отправлять крупногабаритное оборудование в сервисный центр без предварительного согласования с ООО «100 Систем». Порядок организации и оплаты транспортировки при диагностике, ремонте или возврате определяется условиями договора, характером неисправности, результатами диагностики и применимым законодательством.
Настоящий раздел применяется только к гражданам, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Возврат товара, приобретенного дистанционно
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в установленной законом форме при доставке товара, срок отказа от товара может составлять три месяца с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и при наличии возможности подтвердить факт и условия его приобретения у ООО «100 Систем».
При дистанционном возврате технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к товару технические и (или) эксплуатационные документы.
Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ООО «100 Систем».
Товар с недостатком и технически сложные товары
Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для технически сложного товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо его замены при обнаружении недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи товара.
По истечении пятнадцати дней такие требования подлежат удовлетворению в случаях обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования непосредственно ООО «100 Систем». В зависимости от производителя и характера неисправности проверка качества, диагностика и гарантийный ремонт также могут осуществляться авторизованным сервисным центром.
Условия гарантии изготовителя применяются в части, не ограничивающей права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
По вопросам гарантии, диагностики, ремонта или возврата товара обратитесь в сервисную службу ООО «100 Систем».
ООО «100 Систем»
109518, г. Москва, 1-й Грайвороновский проезд, д. 20, стр. 16
Телефон: +7 (495) 255-77-99
E-mail: service@100system.com
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем сообщить:
Перед самостоятельной отправкой оборудования обязательно согласуйте адрес, способ передачи и необходимые документы с сотрудником сервисной службы.
Быстро. Надежно. Выгодно. 
.webp "Аксессуары и опции")
